Imagem: Rawpixel

O (PO) é uma figura importante dentro do , uma metodologia ágil para desenvolvimento de softwares. Quem ocupa essa posição passa a ser um facilitador, alguém que está no meio de campo e conecta as pontas que dão forma ao produto: clientes, usuários e time de desenvolvimento.

E ao contrário do que muita gente pensa, o time de desenvolvimento é híbrido e reúne pessoas com habilidades e competências diferentes. Característica importante para tirar o plano do papel com sucesso.

Aqui na D1-Smarkio, por exemplo, além de PO, os times também têm:

  • Líder técnico, que fica à frente do…


Nada melhor do que aprender com quem já passou esse sufoco e saiu vencedora para compartilhar a sabedoria que só a experiência pode trazer

Imagem: Freepik

Implantar um assistente virtual e não obter bons resultados pode ser muito frustrante, mas antes que você fique pensando que essa tecnologia não é para você, que tal descobrir o que pode estar atrapalhando os sucesso do seu assistente virtual e como resolver isso?

Convidamos para conversar com a gente no ALTU Webinar a Aline Gonçalves, Coordenadora de Experiência na Porta Seguro, e Leticia Damasceno, Líder técnica e UX Writer na D1-Smarkio. …


Hoje em dia ter um bom produto ou serviço não é suficiente, para atingir outros patamares as empresas precisam investir pesado na experiência e relacionamento com clientes

Imagem: Rawpixel

A transformação digital é uma realidade. Junto da mudança de mentalidade e a criação de projetos para modernizar as empresas, é preciso ficar de olho nas inovações tecnológicas e em como elas podem impactar processos, produtos e negócios.

O que era um diferencial agora é condição básica para manter a competitividade. A aceleração causada pela pandemia fez de 2020 o ano da transformação digital. …


Um case de sucesso contando como foi a transformação digital no atendimento de uma operadora de saúde.

Imagem: Unsplash

O cenário era (e ainda é) de transformação digital acelerada pela pandemia. Ter um aplicativo robusto não é um diferencial, o foco agora é oferecer a melhor experiência para a pessoa usuária.

O desafio? Entregar informações importantes de forma (ainda mais) ágil, tornando o serviço de saúde fácil de usar e parte da rotina da pessoa usuária.

“O WhatsApp é o aplicativo mais rápido para conseguir qualquer informação de atendimento” Stiphanie Silva

A solução foi implantada no aplicativo queridinho do Brasil: o WhatsApp. Uma pesquisa feita em fevereiro deste ano pela Mobile Time mostrou que 98% das pessoas com smartphone…


O ALTU Webinar mais uma vez deu uma aula e respondeu à questão que permeia a mente de muitas pessoas, mas que poucas têm coragem de realizar

Imagem: freepik

Numa conversa com as especialistas Renata Cavalleiro, , Erika Carvalho, e Laís Oliveira, , Isaías Valle, o da comunidade ALTU, perguntou sobre o dia a dia dos profissionais responsáveis por treinar a I.A, nos levando à um mundo de possibilidades. E nós, do Community, vamos fazer aqueeele resumão dessa aula de Curadoria de IA’s Conversacionais pra você.

Devemos admitir, às vezes, achamos que só por conhecer uma palavra sabemos o significado dela, e nem sempre isso é verdade.


Na era dos assistentes virtuais, muito se fala de Inteligência Artificial. Você com certeza já ouviu falar ou até já usou algum programa ou assistente inteligente. Mas, de fato, o que são IA’s Conversacionais?

Imagem: rawpixel.com

Bom, para entender bem um conceito, nada melhor do que entender da onde ele surgiu.

A Inteligência Artificial é uma área da ciência da computação focada em entender e desenvolver a capacidade das máquinas de adquirirem (ou simularem) habilidades cognitivas humanas, como tomada de decisão e raciocínio lógico.

E por mais que toda essa história pareça coisa de filme futurista, Inteligências Artificiais não são um assunto exclusivo do século XXI. Há quem remonte a primeira concepção de IA a Aristóteles, em 300 a.C, mas nós não vamos tão longe.

Muitos consideram o matemático britânico Alan Turing como um dos pioneiros…


Imagem: br.freepik.com

Um case que mostra como a visão para experiência do usuário pode levar uma IA Conversacional ao pleno sucesso

Com a chegada da pandemia no país até as maiores e mais estabelecidas empresas tiveram que correr contra o tempo e modernizar seus atendimentos.

Esse foi o caso de uma companhia de energia elétrica parceira da Smarkio/D1, que fechou completamente o atendimento presencial e focou na abertura de novos canais digitais. Continue lendo e descubra como essa escolha estratégica acelerou a transformação tecnológica, essencial para o “novo normal”.

O canal escolhido para atender a necessidade foi o WhatsApp, um dos principais meios de comunicação por mensageria no Brasil, fácil de usar e que possibilita a interação a qualquer momento ou…


Você sabia que sete em cada dez pessoas com mais de 50 anos convive com pelo menos uma doença crônica? Esses são dados do Estudo Longitudinal da Saúde dos Idosos no Brasil (ELSI), feito pelo Instituto Fiocruz-MG em conjunto com a Universidade Federal de Minas Gerais.

Para tentar driblar essa realidade, além da famosa dupla alimentação balanceada e exercício físico frequente, agora também podemos contar com a tecnologia. Mais especificamente com um assistente digital inteligente.

Tivemos o prazer de receber em nosso ALTU Webinar “Manuel VAIoT: o amigo digital dos jovens da terceira idade” os responsáveis pelo projeto Manuel VAIoT…


Existem vários artigos na internet que explicam de A a Z o que são chatbots e como eles podem te ajudar. E até aí, tudo ok, nada de novo sob o sol. Mas aqui você vai ver algo diferente.

Percebemos que entre essas dezenas de textos, nenhum deles mostra os bastidores da construção dos assistentes virtuais, e é isso que nos propomos a fazer por aqui.

Os assistentes virtuais são a melhor opção quando falamos de automatizar tarefas repetitivas e fornecer suporte imediato. Ainda podem ajudar direcionando atendimentos e muito mais.

Veja o que você vai encontrar:

  • O que são…


Poucas coisas são mais frustrantes para um consumidor do que entrar em contato com um assistente virtual e receber repetidamente a resposta “Desculpe, não entendi”. Descubra aqui como acabar de vez com esse problema

A Zurich no Brasil, uma das mais experientes companhias de seguro do planeta, em atividade desde 1872 e parceira da Smarkio Brasil, aceitou contar os segredos do sucesso da sua atendente virtual, a Laiz, que tem impressionantes 93% de assertividade na sua Inteligência Artificial Conversacional.

Laiz, IA Conversacional da Zurich no Brasil

Processo de construção da Laiz

Conversamos com a Lucía Sarraceno, Superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente, e com a Marília Lopes, Analista de Canais Digitais da Zurich no Brasil, em nosso ALTU Webinar “Seu bot e seu cliente falam a mesma língua?”, pelo Youtube.

O papo começou com o questionamento sobre por que aderir à tendência dos…

ALTU Community

Inteligência Artificial, Desenvolvimento e UX para Assistentes Virtuais.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store